新民晚报讯（记者 金旻矣）20000元报名购买线上培训课，学习支持却严重不足，大量课程未能学完，要求退款却遭拒绝。近日，虹口区消保委接到了这样一个投诉案例，消保委认为，线上电子课程存在服务质量难以衡量、消费者权益易受损害等问题，培训机构应当注重服务质量和消费者权益保护。

　　2022年1月1日，消费者李女士花20000元报名了某培训机构的线上课程，但自缴费后，负责课程的老师仅保持每月一至两次的联系，学习支持严重不足。此外，该培训机构的微信客服平台频繁推送与课程内容无直接关联的广告信息，进一步加剧了李女士对服务质量的不满情绪。随着课程有效期即将届满，李女士发现自己仍有大量课程内容未能学完，遂提出退款申请，但遭到培训机构的拒绝。无奈之下，她投诉至消保委寻求帮助。

　　虹口区消保委介入后，经营者表示，李女士所购买的六门课程已被全部开通且面临临期，根据所签订的协议，无法为其退款。经区消保委调解，最终经营者承诺为李女士赠送一年课程并冻结一年课程的方案，双方达成协商。

　　虹口区消保委表示，这一案件涉及线上电子课程的消费纠纷，凸显了该类课程的特殊性和在消费者权益保护方面的挑战。线上电子课程作为一种新兴的教育服务形式，具有便捷、灵活等优点，但同时也存在服务质量难以衡量、明博体育网址消费者权益易受损害等问题。

　　根据公平守信原则，经营者应按照宣传内容提供高质量的服务，确保消费者能够获得与宣传相符的学习体验和效果。在本案中，培训机构未能充分履行其应尽的责任和义务，导致消费者的学习体验远未达到预期。

　　消保委提醒，培训机构应当注重服务质量和消费者权益保护。在提供线上电子课程时，应确保课程内容的充实性、教学支持的及时性及客服沟通的有效性，避免给消费者带来不必要的困扰和损失。同时，培训机构还应在协议中明确退款、课程有效期等关键条款，以减少潜在的消费纠纷。

　　对于消费者而言，选择线上电子课程时应更谨慎。报名前应充分了解课程内容、教学方式、服务支持等情况，并与培训机构就关键条款进行充分沟通。权益受损时，消费者应积极寻求法律帮助和消费者权益保护机构的支持，合理、合法地维护自身权益。